Perguntas Frequentes

POLÍTICA DE ENVIO

Prazo de Processamento:
Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis (excluindo finais de semana e feriados) após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido.

Tempo de Transito Estimado:
Após o processamento, os pedidos costumam ser entregues dentro de 5 a 12 dias úteis, dependendo da sua localização.

Rastreamento do Pedido:
Você receberá um e-mail com um código de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Caso não receba, entre em contato conosco.

Horário de corte
Os pedidos realizados até às 17h00 (horário de Brasília, UTC–3) serão processados e enviados ainda no mesmo dia útil. Pedidos realizados após esse horário serão processados e despachados no próximo dia útil.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

30 Dias para Trocas e Devoluções Simples
Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, nós entendemos! Aceitamos devoluções ou trocas em até 30 dias após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

  • Produtos com sinais de uso não serão aceitos.

Como solicitar uma devolução ou troca:
Envie um e-mail para info@avinello.com com seu número de pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com instruções detalhadas.

Custo do frete:

  • Se o produto estiver com defeito ou o erro for nosso, o custo do frete é por nossa conta.

  • Em casos de troca por arrependimento, o custo do frete é responsabilidade do cliente.

OUTRAS DÚVIDAS FREQUENTES

Posso cancelar meu pedido?
Pedidos só podem ser cancelados antes do envio. Envie um e-mail o quanto antes para info@avinello.com.

E se eu receber um item errado ou com defeito?
Pedimos desculpas! Envie uma foto do produto e do problema para info@avinello.com, e resolveremos isso rapidamente.

Vocês têm loja física?
Atualmente, operamos exclusivamente online. Nosso endereço fiscal é:
Rua Princesa Isabel Humberto, nº 112, Conjunto 44 – São Bernardo do Campo – SP, Brasil.

CONTATO

Endereço:
Rua Princesa Isabel Humberto, nº 112, Conjunto 44 | CEP: 9725-200
São Bernardo do Campo – SP, Brasil

Nome da Loja: Avinello
Razão Social: VNM DIGITAL LLC

E-mail: info@avinello.com
Telefone: +55 51 981717543

Horário de Atendimento ao Cliente:
Segunda a Sexta-feira: das 9h às 18h (Horário de Brasília | BRT, UTC–3)

Nosso objetivo é responder a todos os e-mails em até 1 a 2 dias úteis.